Współczesny handel detaliczny stoi przed wieloma wyzwaniami:
- Rosnąca konkurencja
- Kurczące się marże i konieczność redukcji kosztów
- Trudności z pozyskaniem wykwalifikowanych i lojalnych pracowników
- Brak akceptacji konsumentów dla czynności zabierających czas , np. kolejki w sklepie
Zdobycze technologii ostatniego 10-lecia zmieniły radykalnie życie współczesnego człowieka:
- Powszechny i relatywnie tani dostęp do internetu szerokopasmowego
- Popularność wielofunkcyjnych urządzeń mobilnych
- Zmieniające się sposoby interakcji konsumentów z otoczeniem
Firmy handlowe chcąc odnieść sukces powinny dostosować swój model biznesowy do szybko zmieniającego się otoczenia i oczekiwań konsumentów